Warga Kecamatan Bogor Barat, Kota Bogor, kini memiliki jalur baru untuk memperoleh informasi pelayanan publik. Pemerintah setempat menghadirkan layanan terintegrasi melalui WhatsApp.
Peluncuran layanan tersebut berlangsung pada Rabu, 19 Agustus 2026, bersamaan dengan kegiatan Pembinaan Aparatur Sipil Negara di lingkungan Kecamatan Bogor Barat.
Inovasi bernama Layanan Administrasi Publik Terintegrasi di Kecamatan Bogor Barat atau Lapis Bobar itu ditujukan bagi sekitar 253 ribu warga yang tinggal di 16 kelurahan.
Kehadiran layanan ini membuat warga dapat mencari informasi administrasi dari ponsel. Mereka tidak perlu langsung mendatangi kantor kecamatan hanya untuk mengetahui syarat sebuah layanan.
Apa Itu Lapis Bobar?
Lapis Bobar merupakan pusat layanan informasi administrasi publik yang memanfaatkan WhatsApp sebagai pintu masuk. Sistem tersebut menggabungkan sejumlah kebutuhan pelayanan dalam satu kanal.
Konsep tersebut dirancang agar warga lebih mudah mengetahui jenis layanan, persyaratan dokumen, serta jalur pengurusan yang sesuai dengan kebutuhan masing masing.
Camat Bogor Barat Dudi Fitri Susandi menyebut inovasi tersebut sebagai bagian dari upaya memperbaiki tata kelola sekaligus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
“Fokus utama kami adalah tata kelola pemerintahan dan pelayanan publik yang prima. Indikator keberhasilan kami diukur dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mencapai skor 3,9 dengan kategori memuaskan,” ujar Dudi.
Pernyataan tersebut dikutip dari Radar Bogor yang memberitakan peluncuran layanan pada 19 Agustus 2026. Pemerintah kecamatan menempatkan kemudahan akses sebagai salah satu sasaran utama inovasi.
Layanan Apa Saja yang Bisa Diakses?
Kanal tersebut tidak hanya berisi informasi umum. Warga juga dapat memperoleh keterangan mengenai sejumlah kebutuhan administrasi kependudukan dan pelayanan yang berkaitan dengan pemerintahan.
Beberapa informasi yang tersedia berkaitan dengan dokumen Kartu Keluarga, surat pengantar administrasi, serta kebutuhan layanan lain yang berada pada lingkup kecamatan dan kelurahan.
Layanan ini juga terhubung dengan informasi sosial. Salah satu fasilitas yang disebutkan adalah pengecekan desil Data Terpadu Kesejahteraan Sosial atau data yang berkaitan dengan kondisi kesejahteraan masyarakat.
Selain informasi administrasi, tersedia pula kanal pengaduan masyarakat dan survei kepuasan. Warga dapat memilih layanan sesuai keperluan tanpa harus mencari informasi secara terpisah.
Cara Mengakses Layanan Melalui WhatsApp
- Simpan nomor WhatsApp resmi Kecamatan Bogor Barat, yaitu 0811 9600 100, ke dalam daftar kontak telepon sebelum memulai percakapan.
- Kirim pesan “Kecamatan Bogor Barat” ke nomor tersebut. Pesan awal itu digunakan untuk memicu respons sistem layanan yang tersedia.
- Setelah sistem memberikan balasan, warga dapat memilih menu yang muncul atau mengetik perintah sesuai kebutuhan administrasi yang hendak dicari.
- Untuk melihat pilihan layanan, warga dapat mengetik “#layanan” tanpa menggunakan spasi. Sistem kemudian menampilkan kategori yang tersedia.
- Pilih menu “#informasi” jika membutuhkan keterangan mengenai persyaratan dan jenis layanan administrasi yang dapat diakses masyarakat.
- Gunakan menu “#pengaduan” apabila warga ingin memperoleh informasi mengenai penyampaian keluhan atau persoalan pelayanan publik.
- Pilih “#survey” apabila ingin memberikan penilaian terhadap pengalaman pelayanan. Masukan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah kecamatan.
- Warga juga dapat memilih kategori “#masyarakat” untuk menemukan layanan publik yang ditujukan bagi kebutuhan masyarakat di wilayah Bogor Barat.
Mengapa Layanan Ini Dibuat?
Wilayah Bogor Barat memiliki jumlah penduduk yang cukup besar dengan cakupan 16 kelurahan. Kondisi tersebut membuat kebutuhan terhadap akses informasi pelayanan yang praktis menjadi semakin penting.
Pemerintah kecamatan menilai kanal berbasis WhatsApp dapat membantu mengurangi kunjungan yang sebenarnya hanya diperlukan untuk menanyakan persyaratan atau prosedur administrasi.
Dengan mengetahui dokumen yang dibutuhkan sejak awal, warga dapat mempersiapkan berkas sebelum datang ke kantor pelayanan. Proses tersebut berpotensi membuat waktu pengurusan menjadi lebih efisien.
Dudi menyebut kehadiran layanan tersebut diharapkan menjadi pemecah persoalan bagi masyarakat dalam mengakses pelayanan administrasi kependudukan secara lebih sederhana.
“Lapis Bobar ini menjadi problem solver untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan administrasi kependudukan,” kata Dudi, seperti dikutip Radar Bogor.
Bukan Sekadar Kanal Informasi
Pengembangan layanan ini tidak berhenti pada penyediaan informasi administrasi kecamatan. Sistem tersebut juga diarahkan untuk menghubungkan kebutuhan warga dengan perangkat daerah dan instansi yang berkaitan.
Salah satu bentuk integrasi yang disebut pemerintah kecamatan adalah keterhubungan informasi dengan Dinas Sosial. Fasilitas tersebut berkaitan dengan data desil dan informasi bantuan sosial masyarakat.
Camat Bogor Barat menjelaskan, pengembangan layanan dilakukan agar warga memperoleh akses yang lebih nyaman ketika membutuhkan informasi dari sejumlah unsur pemerintahan.
“Kami mencoba mengintegrasikan dengan Dinas Sosial terkait desil, kemudian juga dengan instansi lainnya sehingga warga dibuat nyaman,” jelas Dudi, seperti disadur dari Mata Pena News.
Dukungan untuk Pelayanan yang Lebih Terukur
Kehadiran kanal WhatsApp tersebut juga berkaitan dengan upaya pemerintah kecamatan meningkatkan kualitas interaksi dengan masyarakat. Informasi dapat diberikan melalui saluran yang sudah umum digunakan warga.
Selain Lapis Bobar, Kecamatan Bogor Barat menyediakan informasi melalui situs resmi kecamatan dan akun Instagram. Kanal tambahan itu membantu memperluas penyebaran informasi pelayanan kepada masyarakat.
Pemerintah kecamatan berharap masyarakat dapat memperoleh informasi secara lebih cepat, transparan, dan mudah dipahami. Pengembangan layanan juga dapat diperluas sesuai kebutuhan warga di kemudian hari.
Peluncuran Bersamaan dengan Pembinaan ASN
Peresmian layanan berlangsung di tengah kegiatan Pembinaan Aparatur Sipil Negara di lingkungan Kecamatan Bogor Barat. Acara tersebut dihadiri sejumlah unsur pemerintahan daerah setempat.
Peserta kegiatan mencakup camat, para lurah, ASN di wilayah Bogor Barat, serta perwakilan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bogor. Kehadiran berbagai unsur tersebut menunjukkan dukungan terhadap inovasi pelayanan.
Peluncuran ini menjadi bagian dari agenda peningkatan tata kelola pemerintahan di tingkat kecamatan. Fokusnya bukan hanya teknologi, tetapi juga kemudahan warga memperoleh pelayanan yang dibutuhkan.
Inovasi di Tengah Capaian Bogor Barat
Selain menghadirkan layanan administrasi melalui WhatsApp, Kecamatan Bogor Barat juga mencatat sejumlah capaian dalam pengelolaan wilayah dan pelayanan masyarakat.
Dudi menyebut Bogor Barat masuk jajaran tiga besar kelurahan terbaik dan memperoleh predikat kecamatan berkinerja terbaik di tingkat Jawa Barat.
Capaian lain juga muncul melalui program Goroseting atau Gotong Royong Bebas Stunting. Program tersebut telah berjalan sejak 2023 dan melibatkan sekitar 1.000 kader di tingkat kelurahan.
Di bidang ekonomi, pemerintah kecamatan turut mendorong pelaku UMKM memperoleh Nomor Induk Berusaha. Pendampingan dan pelatihan pemasaran menjadi bagian dari upaya membantu usaha warga berkembang.